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1. Introducción y Objetivo del ChatBot

    Bienvenido al ChatBot de WhatsApp Business de COMPUPRAKTICA, distribuidora autorizada de software CONTPAQi y Unity CFDI, así como proveedora de servicios de soporte técnico y capacitación en el uso de estas herramientas. Este ChatBot ha sido diseñado para brindarte una experiencia ágil y eficiente al interactuar con nuestros servicios.

    El objetivo principal de este ChatBot es:

    • Proporcionar respuestas rápidas a preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios.
    • Facilitar el acceso a información relevante sobre CONTPAQi, Unity CFDI, cursos de capacitación y soporte técnico.
    • Permitir a los clientes acceder a sus datos personales y generar reportes básicos de manera segura y confiable.

    Este servicio está disponible para mejorar la comunicación con nuestros clientes y optimizar la gestión de sus consultas y necesidades relacionadas con nuestros productos.

    2. Alcance de los Servicios Ofrecidos

    El ChatBot de WhatsApp Business de COMPUPRAKTICA está diseñado para ofrecer una variedad de servicios y funcionalidades que facilitan la interacción entre nuestros clientes y la empresa. A continuación, se detallan los principales servicios que el ChatBot puede proporcionar:

    2.1. Información sobre Productos y Servicios

    El ChatBot está programado para responder consultas relacionadas con los productos y servicios que ofrecemos, incluyendo:

    • Información detallada sobre los software CONTPAQi y Unity CFDI.
    • Características, beneficios y versiones disponibles de cada producto.
    • Detalles sobre los cursos de capacitación ofrecidos, incluyendo temarios, horarios y costos.
    • Información sobre los servicios de soporte técnico, como tipos de soporte, horarios de atención y procedimientos para solicitar asistencia.

    2.2. Acceso a Datos Personales

    El ChatBot permite a los clientes acceder a su información personal de manera segura, siempre y cuando se autentiquen correctamente. Entre las funcionalidades disponibles se incluyen:

    • Consulta de datos de contacto registrados en nuestra base de datos.
    • Verificación del estado de suscripciones o licencias activas.
    • Acceso a historiales de soporte técnico o consultas anteriores.

    2.3. Generación de Reportes Básicos

    Los clientes podrán solicitar reportes básicos relacionados con su uso de los productos y servicios de COMPUPRAKTICA, tales como:

    • Reportes de facturación o pagos realizados.
    • Resúmenes de tickets de soporte técnico abiertos o resueltos.
    • Información sobre el progreso en cursos de capacitación (si aplica).

    2.4. Soporte Técnico Inicial

    El ChatBot puede asistir en la resolución de problemas técnicos básicos, tales como:

    • Guías rápidas para la instalación o configuración de software.
    • Solución de errores comunes en CONTPAQi o Unity CFDI.
    • Derivación de casos complejos al equipo de soporte técnico especializado.

    2.5. Notificaciones y Recordatorios

    El ChatBot puede enviar notificaciones automáticas para mantener informados a los clientes, incluyendo:

    • Recordatorios de vencimiento de licencias o suscripciones.
    • Notificaciones sobre actualizaciones de software disponibles.
    • Avisos sobre nuevos cursos, promociones o eventos relacionados con COMPUPRAKTICA.

    2.6. Limitaciones del Alcance

    Es importante destacar que el ChatBot tiene limitaciones en su funcionalidad:

    • No puede resolver problemas técnicos complejos que requieran intervención humana directa.
    • No tiene acceso a información confidencial sin la debida autenticación del usuario.
    • No realiza transacciones financieras ni gestiona pagos directamente.
    • No sustituye la atención personalizada de un asesor o técnico especializado en casos que requieran un análisis profundo.

    3. Uso Aceptable del ChatBot

    El ChatBot de WhatsApp Business de COMPUPRAKTICA es una herramienta diseñada para mejorar la experiencia de nuestros clientes y facilitar el acceso a información y servicios relacionados con nuestros productos. Para garantizar un uso adecuado y seguro, establecemos las siguientes normas de uso aceptable:

    3.1. Propósito del ChatBot

    El ChatBot debe utilizarse exclusivamente para:

    • Obtener información sobre los productos y servicios de COMPUPRAKTICA.
    • Acceder a datos personales y generar reportes básicos de manera segura.
    • Solicitar asistencia técnica básica o derivar problemas complejos al equipo de soporte.
    • Recibir notificaciones y recordatorios relacionados con nuestros servicios.

    3.2. Prohibiciones de Uso

    Queda estrictamente prohibido utilizar el ChatBot para:

    • Enviar o solicitar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o que viole los derechos de terceros.
    • Intentar acceder a información confidencial de otros usuarios o de la empresa sin autorización.
    • Realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o interferir con el funcionamiento del ChatBot o de la infraestructura tecnológica de COMPUPRAKTICA.
    • Utilizar el ChatBot para fines comerciales no autorizados, como enviar spam, publicidad no solicitada o promociones no relacionadas con nuestros servicios.
    • Suplantar la identidad de otra persona o entidad al interactuar con el ChatBot.

    3.3. Autenticación y Seguridad

    Los usuarios deben:

    • Proporcionar información veraz y actualizada al interactuar con el ChatBot.
    • Utilizar únicamente sus propias credenciales para acceder a datos personales o generar reportes.
    • Notificar inmediatamente a COMPUPRAKTICA en caso de detectar cualquier actividad sospechosa o no autorizada en su cuenta.

    3.4. Responsabilidad del Usuario

    El usuario es responsable de:

    • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y cualquier información personal proporcionada al ChatBot.
    • Utilizar el ChatBot de manera ética y conforme a las leyes y regulaciones aplicables.
    • Aceptar las consecuencias derivadas del mal uso del ChatBot, incluyendo la posible suspensión o terminación del servicio.

    3.5. Monitoreo y Cumplimiento

    COMPUPRAKTICA se reserva el derecho de:

    • Monitorear el uso del ChatBot para garantizar el cumplimiento de estas normas.
    • Tomar medidas correctivas, incluyendo la suspensión o bloqueo del acceso, en caso de detectar violaciones a estas condiciones.
    • Actualizar o modificar las normas de uso aceptable en cualquier momento, notificando a los usuarios sobre los cambios.

    4. Privacidad y Protección de Datos

    En COMPUPRAKTICA, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta sección describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información proporcionada a través del ChatBot de WhatsApp Business.

    4.1. Recopilación de Datos

    El ChatBot puede recopilar la siguiente información:

    • Datos personales proporcionados por el usuario, como nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos de contacto.
    • Información relacionada con el uso de nuestros productos y servicios, como licencias, suscripciones y tickets de soporte técnico.
    • Datos de interacción con el ChatBot, incluyendo mensajes enviados y recibidos, así como solicitudes de reportes o consultas.

    4.2. Uso de la Información

    La información recopilada se utiliza para:

    • Proporcionar respuestas precisas y personalizadas a las consultas de los usuarios.
    • Facilitar el acceso a datos personales y la generación de reportes solicitados.
    • Mejorar la calidad y eficiencia de nuestros servicios, incluyendo el soporte técnico y la capacitación.
    • Enviar notificaciones, recordatorios y actualizaciones relevantes sobre nuestros productos y servicios.
    • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

    4.3. Almacenamiento y Seguridad

    • Los datos personales se almacenan en servidores seguros con medidas de protección físicas y electrónicas.
    • Implementamos protocolos de seguridad avanzados para prevenir el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción de la información.
    • Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en estas condiciones o según lo requiera la ley.

    4.4. Compartición de Datos

    • COMPUPRAKTICA no compartirá, venderá ni transferirá los datos personales de los usuarios a terceros, excepto en los siguientes casos:
      • Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
      • Con proveedores de servicios autorizados que colaboran con nosotros en la prestación de servicios (por ejemplo, plataformas tecnológicas o soporte técnico), siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
      • Con el consentimiento explícito del usuario.

    4.5. Derechos del Usuario

    Los usuarios tienen derecho a:

    • Acceder a sus datos personales y solicitar una copia de la información recopilada.
    • Corregir o actualizar sus datos personales en caso de ser inexactos o incompletos.
    • Solicitar la eliminación de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal que requiera su conservación.
    • Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como el envío de publicidad no deseada.
    • Revocar su consentimiento para el uso de sus datos en cualquier momento.

    4.6. Menores de Edad

    El ChatBot no está dirigido a menores de edad. Si COMPUPRAKTICA descubre que se ha recopilado información personal de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, tomaremos medidas para eliminar dicha información de manera inmediata.

    4.7. Cambios en la Política de Privacidad

    Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los usuarios a través del ChatBot o por otros medios de comunicación disponibles.

    4.8. Contacto para Dudas sobre Privacidad

    Si tienes preguntas o inquietudes sobre cómo protegemos tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

    5. Acceso y Autenticación de Usuarios

    El ChatBot de WhatsApp Business de COMPUPRAKTICA utiliza un sistema de autenticación basado en el número de teléfono registrado por el cliente para garantizar que solo los usuarios autorizados puedan acceder a su información personal. A continuación, se describen los procedimientos y políticas relacionados con el acceso y autenticación:

    5.1. Autenticación Automática

    • El ChatBot identifica automáticamente a los usuarios mediante su número de teléfono registrado en WhatsApp.
    • Al iniciar una conversación, el sistema verifica si el número de teléfono está asociado a un ID de cliente en nuestra base de datos.
    • Si el número está registrado, el usuario podrá acceder a la información relacionada con su ID de cliente de manera inmediata y segura.

    5.2. Información Mostrada

    • Una vez autenticado, el ChatBot mostrará únicamente la información asociada al ID del cliente, incluyendo:
      • Datos personales registrados (nombre, correo electrónico, dirección, etc.).
      • Detalles de licencias, suscripciones o productos adquiridos.
      • Historial de soporte técnico y consultas anteriores.
      • Reportes básicos solicitados por el usuario.

    5.3. Acceso sin Registro Previo

    • Si el número de teléfono no está registrado en nuestra base de datos, el ChatBot ofrecerá opciones limitadas, como:
      • Proporcionar información general sobre productos y servicios.
      • Derivar al usuario a un asesor para completar su registro.
      • Ofrecer asistencia para vincular su número de teléfono con su ID de cliente.

    5.4. Seguridad del Acceso

    • COMPUPRAKTICA implementa medidas de seguridad para garantizar que solo el titular del número de teléfono registrado pueda acceder a la información asociada.
    • En caso de que un usuario reporte que su número de teléfono ha sido cambiado o comprometido, se bloqueará el acceso hasta que se verifique su identidad.

    5.5. Actualización de Datos

    • Los usuarios pueden solicitar la actualización de su información personal (por ejemplo, cambio de número de teléfono) a través del ChatBot o contactando directamente a nuestro equipo de soporte.
    • Cualquier cambio en el número de teléfono requerirá una verificación adicional para garantizar la seguridad de la cuenta.

    5.6. Protección de la Información

    • COMPUPRAKTICA no compartirá, venderá ni transferirá la información personal de los usuarios a terceros sin su consentimiento explícito.
    • Los datos personales se almacenan en servidores seguros y solo son accesibles para personal autorizado.

    5.7. Cierre de Sesión

    • Dado que el ChatBot opera dentro de WhatsApp, el cierre de sesión depende de la configuración de seguridad de la aplicación de mensajería del usuario.
    • Recomendamos a los usuarios mantener su aplicación de WhatsApp protegida con contraseña o autenticación biométrica para evitar accesos no autorizados.

    5.8. Soporte en Caso de Problemas de Acceso

    • Si un usuario tiene dificultades para acceder a su información, puede contactar a nuestro equipo de soporte a través de:

    6. Responsabilidades del Usuario

    El uso del ChatBot de WhatsApp Business de COMPUPRAKTICA conlleva una serie de responsabilidades por parte del usuario para garantizar un servicio seguro, eficiente y adecuado. A continuación, se detallan las principales responsabilidades que los usuarios deben cumplir:

    6.1. Uso Adecuado del ChatBot

    • El usuario se compromete a utilizar el ChatBot únicamente para los fines autorizados, como consultar información, acceder a datos personales o solicitar reportes básicos.
    • Queda prohibido utilizar el ChatBot para fines ilegales, fraudulentos o que violen los derechos de terceros.

    6.2. Precisión de la Información

    • El usuario debe proporcionar información veraz, actualizada y completa al interactuar con el ChatBot.
    • En caso de cambios en sus datos personales (por ejemplo, número de teléfono o correo electrónico), el usuario debe notificarlo a COMPUPRAKTICA para mantener la precisión de los registros.

    6.3. Protección de Credenciales

    • El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su número de teléfono y cualquier otra información utilizada para acceder al ChatBot.
    • En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de su número de teléfono, el usuario debe notificarlo inmediatamente a COMPUPRAKTICA para proteger su cuenta.

    6.4. Cumplimiento de Normas

    • El usuario debe cumplir con todas las políticas, términos y condiciones establecidos por COMPUPRAKTICA para el uso del ChatBot.
    • No está permitido realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o interferir con el funcionamiento del ChatBot o de la infraestructura tecnológica de la empresa.

    6.5. Uso Ético y Legal

    • El usuario se compromete a no utilizar el ChatBot para enviar o solicitar contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que viole los derechos de terceros.
    • Queda prohibido suplantar la identidad de otra persona o entidad al interactuar con el ChatBot.

    6.6. Reporte de Actividades Sospechosas

    • El usuario debe informar inmediatamente a COMPUPRAKTICA si detecta cualquier actividad sospechosa, acceso no autorizado o vulneración de seguridad relacionada con el ChatBot.
    • Esto incluye notificar cualquier mensaje o solicitud que parezca fraudulento o malintencionado.

    6.7. Respeto al Soporte Técnico

    • El usuario debe tratar con respeto al equipo de soporte técnico y al personal de COMPUPRAKTICA durante cualquier interacción, ya sea a través del ChatBot o por otros medios.
    • No está permitido utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio o inapropiado.

    6.8. Consecuencias del Incumplimiento

    • El incumplimiento de estas responsabilidades puede resultar en la suspensión o terminación del acceso al ChatBot, sin perjuicio de otras acciones legales que COMPUPRAKTICA pueda tomar.
    • COMPUPRAKTICA se reserva el derecho de monitorear el uso del ChatBot para garantizar el cumplimiento de estas responsabilidades.

    6.9. Aceptación de Responsabilidad

    • El usuario acepta que es responsable de todas las acciones realizadas a través de su número de teléfono registrado en el ChatBot.
    • COMPUPRAKTICA no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso indebido del ChatBot por parte del usuario.

    7. Limitaciones del ChatBot

    El ChatBot de WhatsApp Business de COMPUPRAKTICA es una herramienta diseñada para mejorar la experiencia del cliente y brindar respuestas rápidas y eficientes. Sin embargo, es importante que los usuarios comprendan que el ChatBot tiene ciertas limitaciones en su funcionalidad y alcance. A continuación, se detallan estas limitaciones:

    7.1. Alcance de las Respuestas

    • El ChatBot está programado para responder preguntas frecuentes y proporcionar información básica sobre productos, servicios, cursos y soporte técnico.
    • No puede resolver consultas altamente específicas o complejas que requieran análisis detallado o intervención humana.

    7.2. Soporte Técnico

    • El ChatBot puede asistir en la resolución de problemas técnicos básicos, como guías de instalación o solución de errores comunes.
    • Para problemas técnicos complejos, el ChatBot derivará la consulta al equipo de soporte técnico especializado de COMPUPRAKTICA.

    7.3. Acceso a Información Confidencial

    • El ChatBot solo puede mostrar información personal o confidencial asociada al ID del cliente después de autenticar su número de teléfono.
    • No tiene acceso a información de otros usuarios ni puede realizar cambios en la base de datos sin autorización expresa.

    7.4. Generación de Reportes

    • El ChatBot puede generar reportes básicos basados en la información disponible en la base de datos.
    • No puede crear reportes personalizados o avanzados que requieran procesamiento manual o análisis especializado.

    7.5. Interacción en Tiempo Real

    • Aunque el ChatBot está diseñado para responder en tiempo real, puede haber demoras en la entrega de respuestas debido a problemas técnicos, alta demanda o mantenimiento del sistema.
    • En caso de interrupciones prolongadas, se notificará a los usuarios y se proporcionarán alternativas de contacto.

    7.6. Dependencia de la Base de Datos

    • La precisión y disponibilidad de la información proporcionada por el ChatBot dependen de la actualización y exactitud de la base de datos de COMPUPRAKTICA.
    • Si la base de datos no está actualizada, el ChatBot podría proporcionar información incorrecta o incompleta.

    7.7. Limitaciones Técnicas

    • El ChatBot no puede realizar transacciones financieras, como pagos o reembolsos.
    • No puede gestionar procesos complejos, como la emisión de facturas o la activación de licencias, sin la intervención de un asesor humano.

    7.8. Idioma y Comunicación

    • El ChatBot está programado para interactuar principalmente en español. Puede tener limitaciones para entender o responder en otros idiomas.
    • Su capacidad para interpretar mensajes complejos o ambiguos es limitada, por lo que se recomienda formular preguntas claras y concisas.

    7.9. Exclusión de Garantías

    • COMPUPRAKTICA no garantiza que el ChatBot esté siempre disponible, sea completamente preciso o esté libre de errores.
    • El usuario acepta que el uso del ChatBot es bajo su propio riesgo y que COMPUPRAKTICA no será responsable por daños derivados de sus limitaciones.

    7.10. Actualizaciones y Mejoras

    • COMPUPRAKTICA se reserva el derecho de realizar actualizaciones, mejoras o cambios en el ChatBot para superar algunas de estas limitaciones.
    • Los usuarios serán notificados sobre cambios significativos que afecten su experiencia.

    8. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

    El ChatBot de WhatsApp Business de COMPUPRAKTICA, así como todos los contenidos, funcionalidades y servicios asociados, están protegidos por leyes de propiedad intelectual y derechos de autor. A continuación, se detallan los aspectos clave relacionados con la propiedad intelectual y los derechos de autor:

    8.1. Propiedad de COMPUPRAKTICA

    • El ChatBot, su diseño, código fuente, algoritmos, interfaces y cualquier contenido generado o proporcionado a través de él son propiedad exclusiva de COMPUPRAKTICA o de sus licenciantes.
    • Todos los derechos de autor, marcas registradas, patentes y otros derechos de propiedad intelectual relacionados con el ChatBot están reservados.

    8.2. Uso Autorizado

    • COMPUPRAKTICA otorga a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el ChatBot de acuerdo con estos términos y condiciones.
    • Esta licencia no incluye el derecho de modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, realizar, reproducir, publicar, licenciar, crear obras derivadas, transferir o vender cualquier información, software, producto o servicio obtenido a través del ChatBot.

    8.3. Restricciones de Uso

    • Queda estrictamente prohibido:
      • Copiar, reproducir, distribuir o utilizar cualquier parte del ChatBot o su contenido con fines comerciales no autorizados.
      • Descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente del ChatBot.
      • Utilizar el ChatBot para crear productos o servicios competidores.
      • Eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad intelectual.

    8.4. Contenido Generado por el Usuario

    • Si el usuario proporciona contenido (por ejemplo, mensajes, consultas o archivos) a través del ChatBot, otorga a COMPUPRAKTICA una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y transferible para utilizar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido con el fin de operar y mejorar el ChatBot.
    • El usuario garantiza que posee los derechos necesarios sobre el contenido proporcionado y que no infringe los derechos de terceros.

    8.5. Marcas Registradas

    • Los nombres, logotipos y marcas registradas de COMPUPRAKTICA, así como los productos CONTPAQi y Unity CFDI, son propiedad exclusiva de la empresa.
    • Queda prohibido utilizar estas marcas registradas sin el consentimiento previo por escrito de COMPUPRAKTICA.

    8.6. Derechos de Terceros

    • COMPUPRAKTICA respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si crees que el ChatBot o su contenido infringen tus derechos de autor o propiedad intelectual, puedes notificarlo a través de:

    8.7. Sanciones por Infracción

    • Cualquier uso no autorizado del ChatBot o su contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de COMPUPRAKTICA o de terceros puede resultar en la terminación del acceso al servicio y en acciones legales correspondientes.

    8.8. Reserva de Derechos

    • COMPUPRAKTICA se reserva todos los derechos no expresamente otorgados en estas condiciones. Nada en este documento debe interpretarse como una renuncia a dichos derechos.

    9. Soporte Técnico y Asistencia

    COMPUPRAKTICA se compromete a brindar soporte técnico y asistencia de calidad a los usuarios del ChatBot de WhatsApp Business. A continuación, se describen los servicios de soporte disponibles, los canales de contacto y las expectativas de atención:

    9.1. Tipos de Soporte Técnico

    El soporte técnico proporcionado a través del ChatBot incluye:

    • Soporte Básico: Asistencia para resolver problemas comunes, como errores de instalación, configuración inicial o preguntas frecuentes sobre el uso de CONTPAQi y Unity CFDI.
    • Derivación a Soporte Especializado: Para problemas técnicos complejos, el ChatBot derivará la consulta al equipo de soporte técnico especializado de COMPUPRAKTICA.
    • Soporte para Cursos y Capacitación: Asistencia relacionada con la inscripción, acceso o contenido de los cursos ofrecidos por COMPUPRAKTICA.

    9.2. Horarios de Atención

    • El ChatBot está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder consultas básicas y proporcionar información general.
    • El soporte técnico especializado está disponible en los siguientes horarios:
      • Lunes a Viernes: [horario de atención, por ejemplo, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.]
      • Sábados: [horario de atención, por ejemplo, 9:00 a.m. a 2:00 p.m.]
      • Domingos y días festivos: Cerrado (excepto para consultas urgentes previamente coordinadas).

    9.3. Canales de Contacto

    Además del ChatBot, los usuarios pueden contactar al equipo de soporte técnico a través de:

    • Correo Electrónico: servicio_ventas@compupraktica.com
    • Teléfono: +52 462 693 0300
    • Visita Presencial: Calle, Juan de Arreola 1, Moderna, 36690 Irapuato, Guanajuato, México

    9.4. Procedimiento para Solicitar Soporte

    • A través del ChatBot:
      1. El usuario describe su problema o consulta.
      2. El ChatBot intenta resolver la consulta de manera automática.
      3. Si el problema no puede resolverse, el ChatBot deriva la consulta al equipo de soporte técnico y proporciona un número de ticket para seguimiento.
    • A través de Otros Canales:
      • El usuario debe proporcionar su nombre, número de teléfono, ID de cliente (si aplica) y una descripción detallada del problema.

    9.5. Tiempos de Respuesta

    • Consultas Básicas: El ChatBot responde de manera inmediata o en un plazo máximo de 15 a 30 minutos.
    • Soporte Especializado: El equipo de soporte técnico se compromete a responder en un plazo máximo de 12 a 24 horas hábiles, dependiendo de la complejidad del problema.

    9.6. Seguimiento de Tickets

    • Cada consulta derivada al soporte técnico recibe un número de ticket único para su seguimiento.
    • El usuario puede consultar el estado de su ticket a través del ChatBot o del portal de soporte en línea.

    9.7. Limitaciones del Soporte

    • El soporte técnico no cubre problemas derivados del mal uso del software, modificaciones no autorizadas o fallas en hardware no relacionado con los productos de COMPUPRAKTICA.
    • Para problemas fuera del alcance del soporte técnico, se proporcionará orientación sobre cómo proceder o se derivará a un servicio especializado.

    9.8. Asistencia Remota

    • En casos específicos, el equipo de soporte técnico puede ofrecer asistencia remota para resolver problemas directamente en el equipo del usuario, previa autorización.

    9.9. Mejoras Continuas

    • COMPUPRAKTICA se compromete a mejorar continuamente los servicios de soporte técnico, incorporando retroalimentación de los usuarios y actualizando los recursos disponibles.

    10. Modificaciones y Actualizaciones del Servicio

    COMPUPRAKTICA se reserva el derecho de realizar modificaciones, actualizaciones o mejoras en el ChatBot de WhatsApp Business y en los servicios asociados, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y mantener la calidad del servicio. A continuación, se describen las políticas relacionadas con estos cambios:

    10.1. Actualizaciones del ChatBot

    • Mejoras Funcionales: COMPUPRAKTICA puede implementar actualizaciones para agregar nuevas funcionalidades, mejorar la precisión de las respuestas o optimizar el rendimiento del ChatBot.
    • Actualizaciones de Seguridad: Se realizarán actualizaciones periódicas para garantizar la protección de los datos de los usuarios y prevenir vulnerabilidades.
    • Mantenimiento Programado: En ocasiones, el ChatBot puede estar fuera de servicio por breves períodos para realizar mantenimiento o actualizaciones necesarias.

    10.2. Notificación de Cambios

    • Cambios Significativos: Si una actualización o modificación afecta de manera significativa la funcionalidad del ChatBot o las condiciones del servicio, COMPUPRAKTICA notificará a los usuarios a través de:
      • Mensajes en el ChatBot.
      • Correo electrónico.
      • Notificaciones en el sitio web o redes sociales de la empresa.
    • Cambios Menores: Las actualizaciones menores o correcciones de errores pueden implementarse sin previo aviso.

    10.3. Aceptación de los Cambios

    • Al continuar utilizando el ChatBot después de una actualización o modificación, el usuario acepta los cambios realizados.
    • Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, puede dejar de utilizar el ChatBot y contactar a COMPUPRAKTICA para obtener alternativas.

    10.4. Disponibilidad del Servicio

    • COMPUPRAKTICA se esfuerza por garantizar que el ChatBot esté disponible de manera continua, pero no puede garantizar su disponibilidad ininterrumpida debido a posibles actualizaciones, mantenimiento o fallos técnicos.
    • En caso de interrupciones prolongadas, se notificará a los usuarios y se proporcionará información sobre el tiempo estimado de resolución.

    10.5. Retroalimentación de los Usuarios

    • COMPUPRAKTICA valora la retroalimentación de los usuarios para mejorar el ChatBot. Los usuarios pueden enviar sugerencias o reportar problemas a través de:

    10.6. Cambios en las Condiciones del Servicio

    • COMPUPRAKTICA se reserva el derecho de modificar estas condiciones del servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en el sitio web o notificados a los usuarios.
    • Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente las condiciones del servicio para estar al tanto de las actualizaciones.

    10.7. Compatibilidad

    • COMPUPRAKTICA se esfuerza por garantizar que el ChatBot sea compatible con las versiones más recientes de WhatsApp y los dispositivos móviles más comunes.
    • Sin embargo, no se garantiza la compatibilidad con versiones antiguas de aplicaciones o dispositivos obsoletos.

    10.8. Responsabilidad del Usuario

    • El usuario es responsable de mantener su aplicación de WhatsApp y su dispositivo actualizados para garantizar el correcto funcionamiento del ChatBot.
    • COMPUPRAKTICA no será responsable por problemas derivados del uso de versiones no compatibles.

    11. Exclusión de Garantías

    El uso del ChatBot de WhatsApp Business de COMPUPRAKTICA está sujeto a las siguientes exclusiones de garantías, las cuales los usuarios deben conocer y aceptar antes de utilizar el servicio:

    11.1. Uso «Tal Cual»

    • El ChatBot se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.
    • COMPUPRAKTICA no garantiza que el ChatBot esté libre de errores, sea completamente preciso o funcione de manera ininterrumpida.

    11.2. Limitación de Responsabilidad

    • COMPUPRAKTICA no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de usar el ChatBot.
    • Esto incluye, pero no se limita a, pérdida de datos, interrupciones del servicio, errores en la información proporcionada o cualquier otro perjuicio derivado del uso del ChatBot.

    11.3. Precisión de la Información

    • Aunque COMPUPRAKTICA se esfuerza por proporcionar información precisa y actualizada a través del ChatBot, no se garantiza que la información sea siempre correcta, completa o actualizada.
    • El usuario es responsable de verificar la información proporcionada antes de tomar decisiones basadas en ella.

    11.4. Disponibilidad del Servicio

    • COMPUPRAKTICA no garantiza que el ChatBot esté disponible en todo momento o que funcione sin interrupciones.
    • El servicio puede verse afectado por mantenimiento programado, fallos técnicos, problemas de conectividad o causas fuera del control de COMPUPRAKTICA.

    11.5. Soporte Técnico

    • Aunque COMPUPRAKTICA ofrece soporte técnico a través del ChatBot y otros canales, no se garantiza que todos los problemas puedan resolverse de manera inmediata o satisfactoria.
    • El soporte técnico está sujeto a disponibilidad y puede tener limitaciones en su alcance.

    11.6. Seguridad y Protección de Datos

    • Aunque COMPUPRAKTICA implementa medidas de seguridad para proteger los datos de los usuarios, no se garantiza que el ChatBot esté completamente libre de vulnerabilidades o accesos no autorizados.
    • El usuario es responsable de tomar precauciones adicionales para proteger su información personal.

    11.7. Compatibilidad

    • COMPUPRAKTICA no garantiza que el ChatBot sea compatible con todos los dispositivos, sistemas operativos o versiones de WhatsApp.
    • El usuario es responsable de asegurarse de que su dispositivo y aplicaciones estén actualizados y sean compatibles con el ChatBot.

    11.8. Cambios en el Servicio

    • COMPUPRAKTICA se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el ChatBot en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna hacia los usuarios.

    11.9. Aceptación de Riesgos

    • El usuario acepta que utiliza el ChatBot bajo su propio riesgo y que COMPUPRAKTICA no será responsable por cualquier daño o perjuicio derivado de su uso.
    • Al utilizar el ChatBot, el usuario reconoce y acepta estas exclusiones de garantías.

    12. Limitación de Responsabilidad

    COMPUPRAKTICA se esfuerza por proporcionar un servicio confiable y eficiente a través del ChatBot de WhatsApp Business. Sin embargo, es importante que los usuarios comprendan las limitaciones de responsabilidad asociadas al uso del ChatBot. A continuación, se detallan estas limitaciones:

    12.1. Alcance de la Responsabilidad

    • COMPUPRAKTICA no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que surjan del uso o la imposibilidad de usar el ChatBot.
    • Esto incluye, pero no se limita a, pérdida de datos, interrupciones del servicio, errores en la información proporcionada, o cualquier otro perjuicio derivado del uso del ChatBot.

    12.2. Responsabilidad por Daños

    • En ningún caso la responsabilidad total de COMPUPRAKTICA hacia el usuario, por cualquier reclamo relacionado con el uso del ChatBot, excederá el monto pagado por el usuario por los servicios relacionados con el ChatBot durante los últimos [X meses/años].
    • Si el usuario no ha realizado ningún pago, la responsabilidad de COMPUPRAKTICA se limitará a [cantidad específica, por ejemplo, $100 USD].

    12.3. Problemas Técnicos

    • COMPUPRAKTICA no será responsable por problemas técnicos derivados de:
      • Fallos en los dispositivos del usuario.
      • Problemas de conectividad a internet.
      • Uso de versiones no compatibles de WhatsApp o sistemas operativos.
      • Interrupciones del servicio debido a mantenimiento programado o causas fuera del control de COMPUPRAKTICA.

    12.4. Información Proporcionada

    • Aunque COMPUPRAKTICA se esfuerza por proporcionar información precisa y actualizada, no será responsable por decisiones o acciones tomadas por el usuario basadas en la información proporcionada por el ChatBot.
    • El usuario es responsable de verificar la información antes de utilizarla.

    12.5. Seguridad de los Datos

    • COMPUPRAKTICA implementa medidas de seguridad para proteger los datos de los usuarios, pero no será responsable por accesos no autorizados, pérdida de datos o vulnerabilidades que surjan debido a:
      • Fallos en la seguridad del dispositivo del usuario.
      • Acciones malintencionadas de terceros.
      • Uso indebido del ChatBot por parte del usuario.

    12.6. Servicios de Terceros

    • Si el ChatBot incluye enlaces o integraciones con servicios de terceros, COMPUPRAKTICA no será responsable por el contenido, la precisión o las prácticas de privacidad de dichos servicios.
    • El uso de servicios de terceros está sujeto a los términos y condiciones de esos proveedores.

    12.7. Fuerza Mayor

    • COMPUPRAKTICA no será responsable por interrupciones o fallos en el servicio causados por eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, pandemias, ataques cibernéticos masivos, o cualquier otro evento fuera de su control razonable.

    12.8. Aceptación de la Limitación de Responsabilidad

    • Al utilizar el ChatBot, el usuario acepta que COMPUPRAKTICA no será responsable por cualquier daño o perjuicio derivado de su uso, excepto en los casos en que la ley aplicable no permita la limitación de responsabilidad.

    12.9. Excepciones Legales

    • Nada en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad de COMPUPRAKTICA en casos de:
      • Muerte o lesiones personales causadas por negligencia.
      • Fraude o tergiversación fraudulenta.
      • Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley aplicable.

    13. Terminación del Servicio

    COMPUPRAKTICA se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al ChatBot de WhatsApp Business en cualquier momento, ya sea por parte del usuario o de la empresa. A continuación, se describen las condiciones y procedimientos relacionados con la terminación del servicio:

    13.1. Terminación por el Usuario

    • El usuario puede solicitar la terminación del servicio en cualquier momento, siempre y cuando no tenga obligaciones pendientes con COMPUPRAKTICA (por ejemplo, pagos o contratos vigentes).
    • Para solicitar la terminación del servicio, el usuario debe:
    • El equipo de COMPUPRAKTICA se compromete a responder la solicitud dentro de un plazo de 15 a 30 minutos durante horarios de atención. Si la solicitud se realiza fuera de horario, se responderá al siguiente día hábil.

    13.2. Terminación por COMPUPRAKTICA

    • COMPUPRAKTICA puede suspender o terminar el servicio en los siguientes casos:
      • Incumplimiento de los términos y condiciones por parte del usuario.
      • Uso indebido, fraudulento o no autorizado del ChatBot.
      • Decisiones estratégicas o comerciales que requieran la discontinuación del servicio.
      • Problemas técnicos o legales que impidan la continuidad del servicio.
    • En caso de terminación por parte de COMPUPRAKTICA, se notificará al usuario con antelación, a menos que la terminación sea por motivos de incumplimiento grave o actividades ilegales.

    13.3. Efectos de la Terminación

    • Una vez que el servicio haya sido terminado:
      • El usuario perderá acceso al ChatBot y a las funcionalidades asociadas.
      • COMPUPRAKTICA eliminará o desvinculará los datos personales del usuario de su base de datos, a menos que exista una obligación legal que requiera su conservación.
      • Cualquier licencia o suscripción activa será cancelada, y no se realizarán reembolsos por servicios no utilizados, a menos que se indique lo contrario en los términos del contrato.

    13.4. Reactivación del Servicio

    • Si el usuario desea reactivar el servicio después de la terminación, deberá contactar a COMPUPRAKTICA a través de los canales mencionados anteriormente.
    • La reactivación estará sujeta a la disponibilidad del servicio y a la aprobación de COMPUPRAKTICA.

    13.5. Soporte Post-Terminación

    • Después de la terminación del servicio, COMPUPRAKTICA proporcionará soporte limitado para:
      • Resolver consultas relacionadas con la terminación.
      • Asistir en la exportación o eliminación de datos personales, si aplica.
    • Este soporte estará disponible durante un período de [X días/meses] posteriores a la terminación.

    13.6. Comunicación durante la Terminación

    • COMPUPRAKTICA se compromete a mantener una comunicación clara y oportuna con el usuario durante el proceso de terminación.
    • Si el usuario no recibe respuesta dentro del plazo establecido (15 a 30 minutos), puede volver a contactar a COMPUPRAKTICA o enviar un recordatorio a través de los mismos canales.

    13.7. Aceptación de la Terminación

    • Al solicitar la terminación del servicio, el usuario acepta que:
      • COMPUPRAKTICA no será responsable por cualquier daño o perjuicio derivado de la terminación.
      • Cualquier obligación pendiente (por ejemplo, pagos) deberá ser cumplida antes de que la terminación sea efectiva.

    14. Ley Aplicable y Jurisdicción

    El uso del ChatBot de WhatsApp Business de COMPUPRAKTICA está sujeto a las leyes y regulaciones aplicables en función de la ubicación del usuario. A continuación, se detallan las disposiciones relacionadas con la ley aplicable y la jurisdicción:

    14.1. Usuarios en México

    • Para usuarios residentes en México, estas condiciones del servicio se rigen por la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y las leyes federales aplicables, incluyendo pero no limitándose a:
      • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
      • Código Civil Federal.
      • Código de Comercio.
      • Ley Federal de Protección al Consumidor.
    • Cualquier disputa o controversia derivada del uso del ChatBot se resolverá en los tribunales competentes de la ciudad de Irapuato, Guanajuato, México, renunciando expresamente los usuarios a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

    14.2. Usuarios en la Unión Europea

    • Para usuarios residentes en la Unión Europea, estas condiciones del servicio se rigen por las leyes y regulaciones de la Unión Europea, incluyendo pero no limitándose a:
      • Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
      • Directiva de Comercio Electrónico.
      • Regulaciones de Protección al Consumidor de la UE.
    • Cualquier disputa o controversia derivada del uso del ChatBot se resolverá en los tribunales competentes del país de residencia del usuario dentro de la Unión Europea, de acuerdo con las normas de jurisdicción aplicables.

    14.3. Conflictos de Leyes

    • En caso de que exista un conflicto entre las leyes mexicanas y las leyes de la Unión Europea, se aplicará la ley que ofrezca una mayor protección al usuario, siempre que sea compatible con las disposiciones legales de ambos territorios.
    • COMPUPRAKTICA se compromete a cumplir con las normativas más estrictas en materia de protección de datos, privacidad y derechos del consumidor.

    14.4. Resolución de Controversias

    • COMPUPRAKTICA fomenta la resolución amistosa de cualquier disputa o controversia relacionada con el uso del ChatBot.
    • En caso de no llegar a un acuerdo, las partes someterán sus diferencias a los tribunales competentes de acuerdo con la jurisdicción aplicable (México o Unión Europea).

    14.5. Renuncia a Juicio por Jurado

    • Tanto los usuarios como COMPUPRAKTICA renuncian expresamente a cualquier derecho a un juicio por jurado en caso de disputas legales, aceptando que estas se resolverán ante un juez o tribunal competente.

    14.6. Cumplimiento de Leyes Locales

    • COMPUPRAKTICA se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales aplicables al uso del ChatBot.
    • Los usuarios son responsables de cumplir con las leyes y regulaciones de su país de residencia al utilizar el ChatBot.

    14.7. Notificaciones Legales

    • Cualquier notificación legal relacionada con estas condiciones del servicio debe ser enviada por escrito a la dirección de COMPUPRAKTICA: [Dirección de la empresa].
    • Las notificaciones se considerarán efectivas una vez recibidas por COMPUPRAKTICA.

    14.8. Modificaciones a las Condiciones Legales

    • COMPUPRAKTICA se reserva el derecho de modificar estas condiciones legales en cualquier momento, notificando a los usuarios sobre los cambios a través del ChatBot, correo electrónico o su sitio web.
    • El uso continuado del ChatBot después de dichas modificaciones constituye la aceptación de las nuevas condiciones.

    15. Contacto y Atención al Cliente

    En COMPUPRAKTICA, nos esforzamos por brindar un servicio de atención al cliente eficiente y accesible. Si tienes preguntas, comentarios o necesitas asistencia relacionada con el ChatBot de WhatsApp Business o cualquier otro servicio, no dudes en contactarnos a través de los siguientes canales:

    15.1. Canales de Contacto

    • Teléfono: Llámanos al +52 462 693 0300 para recibir asistencia personalizada.
    • Correo Electrónico: Escríbenos a servicio_ventas@compupraktika.com para consultas detalladas o solicitudes que requieran documentación.
    • ChatBot: Utiliza el ChatBot de WhatsApp Business para resolver dudas rápidas o solicitar información básica.

    15.2. Horarios de Atención

    • Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en los siguientes horarios:
      • Lunes a Viernes: [horario de atención, por ejemplo, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.]
      • Sábados: [horario de atención, por ejemplo, 9:00 a.m. a 2:00 p.m.]
      • Domingos y días festivos: Cerrado (excepto para consultas urgentes previamente coordinadas).

    15.3. Tiempos de Respuesta

    • Nos comprometemos a responder tus consultas en el menor tiempo posible:
      • Llamadas telefónicas: Atendemos de manera inmediata durante los horarios de atención.
      • Correos electrónicos: Respondemos dentro de un plazo máximo de 15 a 30 minutos durante horarios de atención. Si contactas fuera de horario, te responderemos al siguiente día hábil.
      • ChatBot: Respuestas automáticas en tiempo real, con derivación a un asesor humano en caso de ser necesario.

    15.4. Soporte Técnico

    • Si necesitas asistencia técnica relacionada con CONTPAQi, Unity CFDI o cualquier otro producto, puedes contactarnos a través de los mismos canales mencionados anteriormente.
    • Nuestro equipo de soporte técnico está capacitado para resolver problemas básicos y derivar casos complejos a especialistas.

    15.5. Consultas Comerciales

    • Para información sobre productos, servicios, cursos o promociones, puedes contactar a nuestro equipo de ventas a través de:

    15.6. Quejas y Sugerencias

    • Valoramos tu opinión y estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestros servicios. Si tienes una queja, sugerencia o comentario, puedes enviarla a:

    15.7. Visita Presencial

    • Si prefieres una atención presencial, puedes visitarnos en nuestra dirección:
      • Dirección: [Incluir dirección física de la empresa, si aplica].
      • Te recomendamos agendar una cita previamente para garantizar la disponibilidad de nuestro personal.

    15.8. Seguimiento de Consultas

    • Todas las consultas, quejas o solicitudes de soporte son registradas con un número de ticket único para su seguimiento.
    • Puedes solicitar el estado de tu consulta a través de los mismos canales de contacto.

    15.9. Mejoras Continuas

    • En COMPUPRAKTICA, utilizamos la retroalimentación de nuestros clientes para mejorar nuestros servicios y garantizar una experiencia satisfactoria.
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